Politica di Spedizione

1. Area di consegna

Il nostro servizio di spedizione è disponibile esclusivamente per consegne effettuate all’interno del territorio italiano, comprese le principali isole e le località appartenenti alle regioni autonome raggiungibili dai nostri partner logistici.

Attualmente non effettuiamo spedizioni verso Paesi o territori esterni all’Italia.

2. Costi di spedizione e imposte applicabili

Le spese di spedizione vengono determinate in base al valore complessivo dell’ordine:

• Per ordini con importo pari o superiore a 89,99 € (compresi gli ordini da 89,99 €), la spedizione è completamente gratuita.

• Per ordini inferiori a 89,99 €, verrà applicato un contributo fisso di spedizione pari a 9,99 €.

Tutti i prezzi indicati sul nostro sito, inclusi eventuali costi di spedizione, comprendono l’IVA applicabile e le imposte previste dalla normativa vigente.

Prima della conferma definitiva dell’ordine, il cliente potrà visualizzare chiaramente l’importo totale da pagare. Non saranno applicati costi aggiuntivi non previamente indicati.

3. Orari di gestione degli ordini

Il nostro servizio di elaborazione ordini è operativo dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET – Ora dell’Europa Centrale).

Le modalità di gestione degli ordini sono le seguenti:

• Gli ordini completati e pagati entro le ore 18:00 (CET) vengono presi in carico durante la stessa giornata lavorativa.

• Gli ordini effettuati dopo le ore 18:00 (CET) vengono elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.

• Gli ordini ricevuti durante il fine settimana o nei giorni festivi ufficiali vengono gestiti dal primo giorno lavorativo disponibile.

4. Tempi di preparazione dell’ordine

Dopo la ricezione del pagamento e la verifica delle informazioni relative all’ordine, procediamo con le attività di preparazione necessarie alla spedizione.

Il tempo medio di elaborazione è di:

1–3 giorni lavorativi

Il calcolo dei tempi di lavorazione non comprende il giorno dell’ordine né eventuali festività ufficiali.

Durante questa fase vengono effettuate attività quali:

• Verifica dei dati dell’ordine;

• Preparazione degli articoli acquistati;

• Controllo dell’imballaggio;

• Organizzazione della consegna con il corriere incaricato.

5. Tempi stimati di consegna

Al termine della fase di elaborazione, l’ordine viene affidato al servizio di trasporto.

A partire dalla data di spedizione, il tempo stimato per la consegna è:

9–14 giorni lavorativi

Le tempistiche indicate sono da considerarsi indicative e possono variare in base a diversi fattori, tra cui:

• Tempi di transito del corriere;

• Condizioni meteorologiche;

• Destinazione finale della consegna;

• Eventuali condizioni operative della rete logistica.

6. Corrieri utilizzati

Per garantire un servizio di consegna affidabile, collaboriamo principalmente con i seguenti operatori logistici:

• UPS;

• DHL;

• FedEx.

Il corriere più adatto viene selezionato in base all’indirizzo di consegna, alle caratteristiche del pacco e alle esigenze operative della spedizione.

In alcune circostanze, la consegna può essere gestita attraverso la collaborazione tra più operatori logistici.

7. Tracciamento della spedizione

Dopo la conferma dell’ordine, il cliente riceverà un’e-mail contenente le principali informazioni relative all’acquisto, tra cui:

• Numero dell’ordine;

• Informazioni relative al pagamento;

• Nome del corriere incaricato.

Per controllare lo stato della spedizione, è possibile accedere alla sezione “Tracciamento dell'ordine” disponibile sul nostro sito.

Per effettuare la verifica sarà necessario inserire:

• L’indirizzo e-mail o il numero di telefono utilizzato durante l’acquisto;

• Il numero dell’ordine corrispondente.

8. Responsabilità relative alla consegna

Prodotti danneggiati o spedizioni non ricevute

Se il prodotto ricevuto presenta danni causati dal trasporto oppure se l’intera spedizione non viene ricevuta entro 5 giorni lavorativi dalla data indicata dal corriere come “consegnata”, invitiamo il cliente a contattarci tempestivamente.

Per facilitare la gestione della pratica, è necessario conservare:

• L’imballaggio originale;

• Il contenuto ricevuto;

• Eventuali prove fotografiche o documentazione relativa al problema.

Collaboreremo con il cliente per supportare la procedura di verifica o richiesta di assistenza secondo le condizioni previste dal corriere.

Non possiamo garantire assistenza completa in caso di mancata segnalazione tempestiva o mancata conservazione delle prove necessarie.

Modifica o annullamento dell’ordine

Le richieste di modifica o cancellazione possono essere effettuate prima delle ore 18:00 (CET) della giornata lavorativa.

Dopo tale termine, oppure quando l’ordine risulta già in fase di elaborazione o spedizione, non possiamo garantire la possibilità di apportare modifiche o annullamenti.

Se il prodotto è già stato spedito e il cliente desidera annullare l’ordine, sarà possibile rifiutare la consegna del pacco.

Dopo il ricevimento del prodotto restituito, procederemo al rimborso dell’importo dovuto, detraendo eventuali costi di spedizione già sostenuti.

Correttezza dell’indirizzo di consegna

Il cliente è responsabile della corretta compilazione delle informazioni di consegna fornite durante l’acquisto.

L’indirizzo deve includere informazioni complete e precise, quali:

• Indirizzo dettagliato;

• Numero civico;

• Piano o informazioni aggiuntive necessarie;

• Recapito telefonico valido del destinatario.

Eventuali ritardi, mancata consegna, restituzioni o costi aggiuntivi causati da informazioni errate, incomplete o dalla mancata collaborazione del destinatario resteranno a carico del cliente.

Dopo l’affidamento della spedizione al corriere, il trasporto sarà gestito secondo gli accordi applicabili tra noi e il vettore fino alla consegna ufficiale.

Non saremo tuttavia responsabili per problemi derivanti da richieste personali del destinatario, come modifiche dell’indirizzo o consegne autorizzate a soggetti terzi.

9. Indicazioni importanti alla ricezione della merce

Al momento della consegna, consigliamo di verificare attentamente le condizioni del pacco prima di firmare la ricezione.

È opportuno controllare:

• Integrità dell’imballaggio esterno;

• Presenza di eventuali danni, schiacciamenti o segni di apertura;

• Corrispondenza del numero dei colli ricevuti.

In caso di danni evidenti o sospetta manomissione, il cliente può:

• Fotografare il pacco;

• Richiedere al corriere di annotare l’anomalia sul documento di consegna;

• Rifiutare la consegna quando necessario;

• Contattarci tempestivamente.

Dopo l’accettazione della consegna, anche tramite una persona autorizzata, si considera confermata l’integrità esterna del pacco e la corretta quantità dei colli ricevuti.

Eventuali contestazioni successive relative a danni esterni facilmente verificabili potrebbero essere soggette a limitazioni.

In caso di articoli mancanti all’interno del pacco, consigliamo di conservare tutto il materiale originale e di contattarci entro 48 ore dalla consegna.

10. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a spedizioni, consegne o stato degli ordini, puoi contattare il nostro servizio clienti:

Indirizzo:
5727 Williamsburg Trce, Atlanta, GA 30349, Stati Uniti

Telefono:
6786648020

E-mail:
support@velmariohome.com

Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)