Politica di Reso e Sostituzione

La presente Politica di Reso e Sostituzione definisce le condizioni, le procedure e le modalità applicabili alle richieste di restituzione, cambio e rimborso relative agli acquisti effettuati sul nostro sito web.

1. Termine per richiedere un reso o una sostituzione

I clienti possono presentare una richiesta di reso o sostituzione entro 45 giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto.

Le richieste inoltrate successivamente al periodo indicato potrebbero non essere accettate. Invitiamo pertanto i clienti a verificare il prodotto e la conformità dell’ordine subito dopo la consegna.

2. Condizioni per l’accettazione di resi e cambi

Le richieste di reso o sostituzione possono essere valutate nei seguenti casi:

Problemi relativi all’aspetto del prodotto

Il prodotto presenta danni visibili, anomalie estetiche, segni evidenti sulla superficie o un imballaggio danneggiato che compromette lo stato del prodotto.

Difetti di qualità o problemi funzionali

Il prodotto presenta difetti di fabbricazione, componenti danneggiati, malfunzionamenti o problemi che impediscono il normale utilizzo.

Odori anomali o differenze significative di colore

Il prodotto presenta un odore insolito non eliminabile tramite semplice aerazione oppure una differenza cromatica rilevante rispetto alle immagini e alle informazioni pubblicate sul nostro sito.

Per differenza significativa di colore si intende una variazione evidente non attribuibile alle normali impostazioni dello schermo o del dispositivo utilizzato.

Prodotto non conforme all’ordine effettuato

L’articolo ricevuto presenta differenze sostanziali rispetto all’ordine originale, ad esempio per modello, caratteristiche, materiale, specifiche o quantità.

Reso o cambio per motivi personali

Il cliente può richiedere il reso o la sostituzione anche senza indicare una motivazione specifica, purché il prodotto sia in condizioni idonee alla rivendita e non presenti segni di utilizzo improprio.

3. Procedura per effettuare un reso

Invio della richiesta

Per avviare una procedura di restituzione, è necessario contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail o telefono fornendo:

• Numero dell’ordine;
• Prova di pagamento;
• Descrizione dettagliata del motivo del reso o della sostituzione;
• Fotografie o video chiari del problema riscontrato (si consiglia di fornire almeno 1-2 immagini).

Verifica della richiesta

Il nostro team analizzerà la richiesta ricevuta nel più breve tempo possibile.

Se la richiesta sarà approvata, comunicheremo tramite e-mail o telefono:

• L’indirizzo dedicato alla restituzione;
• Le istruzioni operative necessarie;
• Eventuali informazioni aggiuntive relative alla procedura di reso.

Spedizione del prodotto restituito

Il cliente dovrà inviare il prodotto all’indirizzo indicato seguendo le istruzioni ricevute.

Consigliamo di conservare la ricevuta della spedizione o il numero di tracciamento fino alla conclusione completa della procedura.

Controllo del prodotto e rimborso

Dopo la ricezione del prodotto restituito, procederemo alla verifica delle condizioni dell’articolo e alla corrispondenza con quanto indicato nella richiesta.

Dopo l’approvazione del controllo, il rimborso verrà elaborato secondo le modalità previste nella nostra Politica di Rimborso.

Per ulteriori informazioni, consultare la sezione dedicata al rimborso.

4. Procedura per la sostituzione del prodotto

Presentazione della richiesta

Per richiedere un cambio, il cliente dovrà contattare il servizio clienti fornendo:

• Numero dell’ordine;
• Conferma del pagamento;
• Motivazione della richiesta;
• Fotografie o video che mostrino chiaramente il problema, se necessario.

Valutazione della richiesta

Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta e, in caso di approvazione, fornirà tutte le indicazioni necessarie per la restituzione del prodotto originale.

Restituzione dell’articolo

Il prodotto dovrà essere spedito all’indirizzo comunicato dal nostro team.

Raccomandiamo di utilizzare una modalità di spedizione con tracciamento per consentire una corretta gestione della procedura.

Invio del prodotto sostitutivo

Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, provvederemo alla preparazione e spedizione del nuovo articolo entro 1-3 giorni lavorativi.

Per conoscere le tempistiche di consegna del prodotto sostitutivo, consultare la nostra Politica di Spedizione.

5. Modalità di rimborso

Metodo di rimborso

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto originale.

Sono supportati, tra gli altri:

• Visa;
• MasterCard.

Tempistiche di accredito

Dopo il completamento della verifica e l’approvazione del rimborso, l’importo verrà generalmente accreditato entro 3-6 giorni lavorativi.

I tempi effettivi possono variare in base alle procedure interne della banca o dell’istituto emittente della carta.

Se il rimborso non viene ricevuto entro il periodo indicato, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.

6. Costi relativi alla restituzione

Spese sostenute da noi

Le spese di restituzione saranno a nostro carico nei casi riguardanti:

• Problemi estetici del prodotto;
• Difetti di qualità;
• Odori anomali;
• Differenze significative di colore;
• Prodotti non conformi all’ordine ricevuto.

In tali situazioni, il cliente potrà anticipare il costo della spedizione di ritorno. Dopo la verifica positiva del prodotto restituito, tale importo sarà rimborsato insieme al rimborso del prodotto oppure tramite accredito separato.

Spese a carico del cliente

Nel caso di reso o sostituzione richiesti per motivazioni personali e senza difetti del prodotto, tutte le spese di spedizione relative alla restituzione e all’eventuale nuova spedizione saranno sostenute dal cliente.

Tali costi potranno essere trattenuti dall’importo del rimborso oppure richiesti separatamente.

Etichetta di restituzione

Ogni pacco spedito contiene un’etichetta di reso per facilitare eventuali restituzioni.

Tuttavia, l’etichetta non deve essere utilizzata prima di aver contattato il servizio clienti e ricevuto l’autorizzazione alla procedura.

7. Limitazioni di responsabilità

Le richieste ricevute entro il periodo previsto saranno prese in considerazione. Tuttavia, il reso potrebbe non essere accettato nei seguenti casi:

• Danni causati dal cliente;
• Segni di utilizzo oltre la normale verifica del prodotto;
• Lavaggio o modifiche effettuate sul prodotto;
• Mancanza dell’imballaggio originale o degli accessori necessari alla rivendita.

Eventuali difetti estetici o problemi relativi al prodotto devono essere segnalati tempestivamente dopo la consegna. Segnalazioni tardive potrebbero rendere difficile la verifica delle responsabilità.

I prodotti restituiti senza previa autorizzazione del servizio clienti potrebbero non essere accettati. Non saremo responsabili della custodia o dell’eventuale perdita di tali prodotti.

Qualora il prodotto restituito venga perso, danneggiato o subisca ritardi a causa di informazioni errate fornite dal cliente, mancato rispetto delle istruzioni di spedizione o scelta inadeguata del corriere, la responsabilità sarà attribuita al cliente e al trasportatore incaricato.

Potremo fornire supporto nella gestione della situazione, ma non saremo direttamente responsabili degli eventuali problemi verificatisi durante il trasporto di ritorno.

La sostituzione è disponibile esclusivamente per lo stesso articolo, con identico modello, specifiche e colore.

Per richiedere un prodotto differente, sarà necessario effettuare prima la procedura di reso e successivamente effettuare un nuovo ordine.

8. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, sostituzioni o rimborsi, oppure per avviare una richiesta, è possibile contattarci tramite:

Indirizzo:
5727 Williamsburg Trce, Atlanta, GA 30349, Stati Uniti

Telefono:
6786648020

E-mail:
support@velmariohome.com

Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)